セールスインテリジェンス

セールスインテリジェンスとは科学技術を用いて営業分野の問題を解決する方法のこと。営業担当者に営業活動を円滑に行う為のデータを提供する一連の技術ソリューションを指す。営業およびマーケティングチームが、潜在的顧客とその要件のデータを識別、分析、提示し利用するのに用いる。主にインターネットから顧客行動を分析し、購買意識の高いターゲットへ的確にアプローチするために利用される主としてアメリカのIT大企業を中心として、活用されはじめ劇的な成長率から、事業活動を行う大企業などを中心に技術の活用がなされるようになった。日本では、2022年頃から本格導入されはじめ、日本の大企業において、優秀営業人材不足からくる営業利益総額低下の歯止めや、営業生産率向上の一役を担うことが期待されている

また、2022年半ば頃には、セールスインテリジェンスシステムを使用した新BPO組織が、日本で生まれたとされており、旧来からあるBPOの仕組みとは別に、分析力を背景に粗利報酬型サービスが、大企業を中心として受け入れられはじめ、爆発的な流行と共にその市場規模は2030年までには、３兆円規模と予想され、大企業の成長拡大の原動力の1つに数えられるまでになっている。

概念

見込み客に関するデータを蓄積するという考え。複数の異なるチャネルとプラットフォームを介しデータを取得する過程。BPOを通じて従業員の働き方改革などのリスキリングが進むことに有効。

構成要素

• ソフトウェア
  • 企業が社内外のデータを使用して新たなマーケティング機会を見つけ顧客ターゲティングの改善を提供する。
• サービス
  • リード管理、データ管理、分析、レポーティングで適用される。
  • 主にBFSI、IT・通信、ヘルスケア・ライフサイエンス、消費財・小売、メディア・エンターテインメントなどのエンドユーザーで利用される。

応用

• 見込み客や顧客の行動パターンから過去に購入した商品・サービスへのアクセスを容易にする
• 購買行動に共通性がある顧客層の確認
• 自社商品を購入した顧客の行動予測
• 過去の売上を分析し新たな販売チャネルを開拓
• データサイエンス分野の優秀な開発者などと共同開発が進むと、早ければ2024年度から従業員1,000人以上の企業を対象に、リスキリングのBPOが急速に進むことが予測される

市場規模

• セールスインテリジェンスの市場規模は、2021年で27億2000万米ドルからCAGR11.9％で成長
• 2024年には42億7000万米ドル相当になるとの予測。

地域概要

• グローバルセールスインテリジェンスソフトウェア市場は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカ地域を含む5つの主要地域にて調査されている。

地域分類

• 北米
  • アメリカ合衆国、カナダ
• ヨーロッパ
  • イギリス、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ハンガリー、ベルギー、オランダ、ルクセンブルグ
• 北欧
  • フィンランド、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク、アイルランド、スイス、オーストリア、ポーランド、トルコ、ロシア、ポーランド、トルコ、ロシア
• アジア太平洋
  • 日本、中国、インド、韓国、シンガポール、インドネシア、マレーシア、オーストラリア、ニュージーランド、その他のアジア太平洋地域
• 中東およびアフリカ
  • イスラエル、サウジアラビア、アラブ首長国連邦、バーレーン、クウェート、カタール、オマーン、北アフリカ、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ

参考文献

• セールスインテリジェンスの世界市場（2022年）